创业团队里的会议通常没有议程，主动承担了会议记录的工作_小团队日常

同时对接八个客户的那段时间

同时对接八个客户的那段时间，我手机上置顶了八个群。有次把甲客户的方案发到了乙客户的群里，吓得我手都抖了。两分钟内撤回了消息，我还是一身冷汗，好在对方没注意。把成本摆在客户面前，很多“随便改改”的需求就自动消失了。有个客户很固执，非要在海报上放十二个卖点。我开始要求客户直接拉老板进会议，避免中间传话走样。跟老板直接沟通后，原本一个月都定不下来的方案，一次会就过了。客户的情绪和需求要分开处理，这是我师傅教给我的。有个客户在项目验收时挑了二十多个问题，我逐条回复写了六页文档。

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的

小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的。离开创业团队的那天，大家给我写了一张贺卡，签满了名字。贺卡上有人写“下次创业记得叫我”，我笑着收进了抽屉。创业团队教会我的，不是怎么成功，而是怎么在不确定中做事。那家公司已经有一百多人了，我偶尔还会去看看老同事。老同事里只有三个人还在，其他人都散到了各个地方。回去时看到当年那张晃悠的桌子还在，被放在储物间里。在小团队工作，最怕的是创始人的情绪化决策。有次创始人看了一篇文章，第二天就要我们全面转向短视频。

那六页文档发过去后

那六页文档发过去后，客户只回了一句“辛苦，按这个来”。回复客户邮件，我习惯写完放十分钟再读一遍才发送。放了十分钟的邮件，往往能删掉一半带情绪的话。客户一天都不回消息，多半是内部出了什么变故。有一个合作了三年的客户换了负责人，一切都要从头建立信任。新负责人第一次见面就质疑我们的报价，我花了一下午解释成本构成。客户付款拖延时，我会每周礼貌地提醒一次，不催不逼。催款催到第三个月，客户终于付清了，我松了一大口气。

不懂装懂是跟客户沟通的大忌

不懂装懂是跟客户沟通的大忌，这是我用一次失误换来的教训。线下拜访客户时，我会带一盒小点心，不贵但显得有心。去年我有四个新客户都是老客户推荐来的。有个老客户转行去了别的公司，还专门把新公司的项目介绍给我。跟客户沟通这几年，我的耐心被磨得越来越好。客户不是敌人，也不是朋友，更像是一起解决问题的伙伴。每个项目结束，我都会给客户发一封感谢邮件，附上项目回顾。收到客户回信说“期待下次合作”，是我工作中最有成就感的时刻之一。