小团队日常：小团队的情谊是在一起熬过的那些夜里攒下来的

会后我把录音反复听了三遍

会后我把录音反复听了三遍，才敢写邮件确认会议结论。客户最怕的是失联，所以我手机永远开着声音。学会说“不”是我跟客户沟通中最难的一课。第一次拒绝客户的不合理要求，我打了一大段草稿删了又改。拒绝之后客户反而更尊重我，说我专业。遇到客户提出明显外行的建议，我会先肯定再委婉地给出替代方案。先说“这个想法很好”，再说“我们可以试试另一种方式”，这一招很好用。有一次提前做功课，得知客户老板是我的校友，气氛一下就近了。客户群里的消息，我会每隔一小时集中看一次，避免被打断工作。

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工

吃过那次亏，我们公司改成了先付首款再开工。跟客户沟通中，我最常说的一句话是“我确认一下我的理解对不对”。有个客户特别细心，每封邮件都会用红字标出修改的地方。跟这样的客户合作，虽然累一点，但心里很踏实。给客户做汇报前，我会对着镜子练两遍开场白。练开场白的时候被室友撞见，她以为我在背台词。客户提了一个我完全不懂的技术问题，我老实说需要回去查一下。第二天我带着一份详细的答复回去，客户反而对我更信任了。

遇到不讲理的客户

遇到不讲理的客户，我会先深呼吸三次再回消息。客户在电话里骂了我十分钟，我一直握着手机没吭声。挂了电话我去楼梯间哭了一场，擦干眼泪又回来改方案。茶叶盒里夹了张卡片，写着“辛苦了，之前态度不好”。跟客户吃饭时，我学会了先听对方聊家常，再慢慢引到正事上。饭桌上的客户和会议室里的客户，简直像两个人。客户问我能不能打折，我说要回去请示负责人，其实是给自己留时间。报价时我会故意多报一成，留出给客户砍价的空间。跟外国客户开视频会议，对方的口音让我只听懂了七成。