前辈看了我的表，指出我漏掉了最重要的一项

认错的时候声音会发抖

认错的时候声音会发抖，这是我一直改不掉的反应。经理说声音发抖没关系，至少说明你是真心的。有一回错不在我，我却习惯性地先道了歉。同事提醒我说，该道歉的时候道歉，不该道歉的时候别乱揽责任。分清哪些是自己的错，也是一门需要学的功课。把一个重要的截止日期记错了，导致投标材料差点没交上。我打车狂奔到对方公司，在截止前八分钟递上了文件。回程的出租车上，我腿软得几乎站不起来。

认错要趁早，拖得越久越难开口

认错要趁早，拖得越久越难开口，后果也越严重。有一次我把会议时间记错了一小时，让八个人白等了半天。进门看到大家的表情，我脸烫得像发烧一样。我当场鞠了一躬说是我的错，下次会议的咖啡我请。第二天我真的拎了十杯咖啡去会议室，气氛一下就缓和了。犯错最难受的不是被批评，而是觉得自己辜负了别人的信任。上线前漏测了一个功能，导致周末有上百个用户投诉。周六凌晨两点，我和同事在线上修了四个小时的问题。周一的复盘会上，我把漏测的原因一条一条写在白板上。

们因此加了一道上线前的检查清单

我们因此加了一道上线前的检查清单，至今还在用。给客户的方案里写错了对方公司的名字，是一个极其低级的错误。客户在邮件里语气很冷淡，我知道这次印象分全丢了。我重新做了一版方案，还附上了一封认真的致歉信。最后单子没丢，但那个客户此后每次都会仔细看我的文件。刚工作时我犯了错习惯找借口，比如说系统太卡、时间太紧。一位前辈私下提醒我，借口说多了，别人就不信你了。承认错误时我会说三件事，错在哪里、影响多大、怎么补救。